Perguntas frequentes

Encontre aqui respostas detalhadas às questões mais frequentes dos nossos clientes. Se não encontrar a resposta que procura, contacte a nossa equipa.

Encomendas

Como realizar uma encomenda?

Navegue pelo catálogo, adicione os produtos ao carrinho, siga as etapas de checkout (dados de entrega, método de pagamento), reveja e confirme. Receberá imediatamente um email de confirmação com o número de referência.

Preciso de criar uma conta para comprar?

Não é obrigatório. Pode comprar como convidado. Criar uma conta permite acompanhar encomendas, aceder ao histórico e agilizar compras futuras.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Se a encomenda ainda não foi expedida, contacte-nos urgentemente por email ou telefone com o número de encomenda. Se já foi expedida, deverá aguardar a receção e exercer o direito de retratação.

O que acontece se um produto estiver esgotado?

Será notificado por email em 48 horas com as opções: aguardar reposição, escolher produto equivalente, ou reembolso integral.

Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartão bancário (Visa, Mastercard) e transferência bancária. Não aceitamos PayPal, pagamento na entrega, cheque nem numerário.

O pagamento é seguro?

Sim. O site utiliza encriptação SSL/TLS. Os dados do cartão são processados por um prestador certificado PCI DSS e nunca armazenados nos nossos servidores. A autenticação forte (SCA/PSD2) é aplicada sistematicamente.

Como funciona o pagamento por transferência?

Após confirmação da encomenda, recebe as coordenadas bancárias por email. A encomenda é processada após receção do crédito (1 a 3 dias úteis). As encomendas por transferência são reservadas durante 5 dias úteis.

Entrega

A entrega é realmente gratuita?

Sim, completamente gratuita para Portugal (continental e ilhas) e qualquer país da UE, sem valor mínimo de encomenda e sem custos ocultos.

Qual é o prazo de entrega?

3 a 7 dias úteis após confirmação do pagamento. Para transferência bancária, o prazo começa após receção do crédito.

Como acompanhar a minha encomenda?

Após expedição, recebe um email com número de seguimento e link de rastreamento em tempo real. Pode também consultar em “As minhas encomendas” na sua área de cliente.

Entregam nas ilhas (Açores e Madeira)?

Sim, entrega gratuita em todo o território português: continental, Açores e Madeira.

Devoluções e reembolsos

Qual é o prazo para devolver?

30 dias a contar da receção, sem necessidade de justificação. Este prazo é o dobro do mínimo legal europeu.

Como iniciar uma devolução?

Envie um email para support@eurlvppechecom.com com o assunto “Devolução – [Número de encomenda]”. Responderemos em 48 horas com a confirmação e as instruções de envio.

Quando recebo o reembolso?

No prazo máximo de 14 dias após receção e verificação do produto devolvido, pelo mesmo método de pagamento. Sem encargos adicionais.

Os custos de devolução são meu encargo?

Em caso de devolução por arrependimento, os custos de envio de retorno são do cliente. Em caso de produto defeituoso ou não conforme, a EURL VP PECHE COM suporta todos os custos e envia etiqueta pré-paga.

Produtos e garantias

Os produtos têm garantia?

Sim. Garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021) e garantia contra defeitos ocultos (Código Civil Português).

Como reportar um produto defeituoso?

Contacte-nos por email com o número de encomenda e fotografias do defeito. Responderemos em 48 horas com uma solução (reparação, substituição ou reembolso). Os custos de devolução são suportados pela EURL VP PECHE COM.

Conta e dados pessoais

Como criar uma conta?

Clique em “A minha conta” > “Registar”. Preencha nome, email e palavra-passe. Confirme via email de ativação.

Como eliminar a minha conta?

Envie um email para support@eurlvppechecom.com com o assunto “Pedido de eliminação de conta”. Tratamos o pedido em 30 dias, conforme o RGPD.